Support Joule Performance

Service & confort


pour un plaisir du jeu à long terme



Vue d’ensemble sur nos durées de garantie, nos offres de service et les informations au sujet du paquet sérénité.

Support

Ceux qui misent sur Joule Performance bénéficient pendant de nombreuses années d’une haute performance et d’un support inégalé. Nos prestations de services sont classifiées selon les trois types de systèmes : il s’agit des trois catégories Craft1, Craft2, et Craft3.

Joule Performance offre trois paquets de support*:

Pickup & Return

Si vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de hardware, nous envoyons un logisticien qui vient chercher le système. Une réparation est effectuée chez nous par nos experts techniciens et un diagnostic d’erreur est établi dans les 48h (sans le temps de la livraison).

Premium NBD (Next Business Day)

Si le hardware pose problème, nos clients profitent d’un support téléphonique personnel et d’une aide rapide. Déjà le jour ouvrable suivant, un spécialiste technicien est sur place et s’occupe de la panne. Le service sur place le jour suivant comprend les coûts de la réparation, les pièces de rechange et le personnel. L‘avantage ? Temps de réaction très rapides et réparation directement sur place, grand confort et temps d’arrêt de l’équipement réduits.

RMM (Remote Monitoring Management)

Ce concept de maintenance à distance se distingue par une très haute efficacité et flexibilité et préserve au mieux la valeur d’un système. Avec un support RMM, le PC est surveillé constamment. Dans le cas de paramètres changeants et de dérangements, notre équipe est immédiatement informée par un signal d’alarme et peut tout de suite réagir.

*Les paquets de service sont valables pour tous les sites de Suisse.

Joule Performance Service & Support

Tel.: +41 (0)41 785 12 13
info@jouleperformance.ch

Garantie

Les paquets de service sont valables pour tous les sites de Suisse. Les prestations de garantie sont différentes selon le type de système (Craft1, Craft2, Craft3) et se composent de la durée de garantie et du paquet de support standard. Le paquet standard peut être étendu avec diverses prestations de service en option.

Tous les systèmes ont une garantie de 3 ans. Des extensions de garantie généreuses jusqu’à 5 ans sont possibles.

Joule Services Craft1 Craft2 Craft3
3 ans Pickup & Return Standard Standard
4 ans Pickup & Return En option En option
5 ans Pickup & Return En option En option
3 ans Premium NBD Standard En option En option
4 ans Premium NBD En option En option En option
5 ans Premium NBD En option En option En option
1 année RMM (Remote Monitoring Management) Standard En option En option
Joule Services Core3
3 ans Bring-In Standard Inklusive
On-site Service 48h – 3 ans En option + CHF 299
4 ans Bring-In En option + CHF 299
On-site Service 48h – 4 ans En option + CHF 399

Joule Services Core4
3 ans Bring-In Standard Inklusive
On-site Service 48h – 3 ans En option + CHF 239
4 ans Bring-In En option + CHF 239
On-site Service 48h – 4 ans Optional + CHF 319

Joule Services Core5
3 ans Bring-In Standard Inklusive
On-site Service 48h – 3 ans En option + CHF 209
4 ans Bring-In En option + CHF 209
On-site Service 48h – 4 ans En option + CHF 279